Refund Policy
最終更新日：2025年6月28日
Promptpediaでは、お客様に安心してサービスをご利用いただくため、明確な返金・キャンセルポリシーを定めております。
⚠️ 重要
現在は有料サービスを提供していないため、返金対象となる取引は発生していません。本ポリシーは将来の有料サービス開始に備えて制定しています。
🔄 サブスクリプション解約
解約の条件
- いつでも解約可能：契約期間の縛りはありません
- 解約手数料：一切不要
- 解約方法：アカウント設定ページから簡単に手続き可能
- 解約効力：次回請求日の前日まで有効（日割り計算なし）
- データ保持：解約後もアカウント・投稿データは保持
💰 返金について
🚫 返金対象外の場合
以下の場合は返金対象外となります：
- お客様都合による解約・変更
- サービス利用後の単純な気に入らない等の理由
- 利用規約違反によるアカウント停止・削除
- お客様の環境（インターネット接続等）に起因する問題
- 無料プランでの利用（返金対象となる支払いが存在しないため）
✅ 返金対象となる場合
以下の場合に限り、返金対応を行います：
- 重大なサービス障害：月の50%以上サービス利用不可の場合
- 機能の重大な欠陥：AI上位モデルアクセス機能が全く利用できない場合
- 誤課金：システムエラーによる重複課金・誤課金
- 不正利用：第三者による不正なアカウント利用が証明された場合
- サービス終了：突然のサービス終了時（1ヶ月前通知できない場合）
📝 返金手続きの流れ
- お問い合わせ
promptpedia.jp@gmail.com まで以下の情報をお送りください：
- アカウントのメールアドレス
- 返金理由の詳細
- 該当する請求の日付・金額
- 可能であれば、問題を示すスクリーンショット
- 調査・審査
ご連絡から5営業日以内に調査を行い、返金可否を判断します。
- 結果通知
審査結果をメールでお知らせします。承認の場合は返金手続きに進みます。
- 返金処理
承認後、7-14営業日以内に元の決済方法に返金します。
💳 返金方法
| 決済方法 | 返金方法 |
|---|---|
| クレジットカード | お支払いいただいたクレジットカードへ返金 |
| デビットカード | お支払いいただいたデビットカードへ返金 |
| プリペイドカード | お支払いいただいたプリペイドカードへ返金（※残高確認要） |
⏰ 返金のタイミング
部分返金の場合
サービス障害等で月の一部利用できなかった場合、利用できなかった期間に応じて日割り返金します。
全額返金の場合
重大な障害や誤課金の場合、該当月の料金を全額返金します。
🤔 よくある質問
Q: 無料プランから有料プランに変更後、すぐに解約した場合は返金されますか？
A: お客様都合による解約のため、返金対象外となります。ただし、次回請求日まではプレミアム機能をご利用いただけます。
Q: AI機能を使わなかった月でも返金はありませんか？
A: ご利用有無に関わらず、機能提供準備のため返金対象外です。ただし、システム障害で機能が全く利用できなかった場合は返金対象となります。
Q: 返金処理にかかる手数料は？
A: 当社承認による返金の場合、手数料は当社負担です。お客様にご負担いただくことはありません。
Q: クレジットカードが無効になった場合の返金は？
A: カード会社に確認の上、別の方法（銀行振込等）で返金手続きを行います。別途ご相談ください。
🔒 プライバシーとセキュリティ
- 返金手続きに関する個人情報は適切に管理し、手続き完了後は速やかに削除します
- 決済情報はStripeにより安全に処理され、当社では保存していません
- 返金理由や経緯は、サービス改善目的でのみ匿名で分析する場合があります
📞 お問い合わせ
返金・キャンセルに関するお問い合わせ
対応時間：平日 9:00-18:00（土日祝日除く）
返信目安：営業時間内であれば24時間以内、最大5営業日以内
📋 ポリシー変更について
- 本ポリシーは、法令変更やサービス内容変更に伴い更新される場合があります
- 重要な変更については、サービス内およびメールで事前に通知いたします
- 変更後のポリシーは、通知日から30日後に効力を発します
- 変更に同意いただけない場合は、効力発生前に解約していただくことができます